Konsistenz über alle Touchpoints
Definiere Do’s und Don’ts, bevorzugte Wörter, Satzlängen, Anspracheform, Interpunktionsstil. Ergänze Vorher-nachher-Beispiele. Kreative Freiheit blüht, wenn das Spielfeld klar ist und alle dieselbe Orientierung nutzen.
Konsistenz über alle Touchpoints
Buttons, Tooltips, Fehlertexte entscheiden, wie hilfsbereit du wirkst. Ersetze Schuldzuweisungen durch Wegweiser. Eine Bank steigerte Abschlussraten, weil ihr Formular erstmals freundlich erklärte, warum Daten nötig sind.